비행 브리핑(Briefing)에는 네 종류가 있어요
1.
객실 브리핑(Cabin briefing)
2.
운항 브리핑(합동 브리핑, Joint briefing)
3.
갤리 브리핑(Galley briefing)
4.
디 브리핑(De-briefing)
이번 시간에는 비행기에 탑승 '후'에 하는
3. 갤리 브리핑, 4. 디 브리핑 에 대해 알아 볼게요 
3. 갤리 브리핑
항공기가 순항고도에 다다르면 기장은 객실 내 'Fasten seatbelt' 사인(sign)을 끄는데요. 이때부터 항공기 객실 서비스가 시작돼요!
이때부터 항공기 객실 서비스가 시작돼요!갤리(Galley) 브리핑은 기내 서비스 시작 전 각 구역(Zone)별 갤리에서 선임 승무원이 담당 승무원들을 모아놓고 해당 구역 승객형태, 서비스 유의사항 및 특이사항에 대해 알려주는 시간이에요. 착륙 전에도 갤리 브리핑을 한번 더 해요. 이때 각 복도(aisle) 담당 승무원들이 맡은 구역 특이사항에 대해 의견을 교환해요.
갤리 브리핑 공유내용
*기내서비스 전
1. 해당 구역 승객 특이사항
2. 제공할 스페셜밀 종류 및 승객 분포
3. 서비스 시 유의사항
**착륙 전
4. 서비스 후 유의사항
5. 승객이 맡긴 짐 반환 여부
6. 담당구역 고객불만/칭찬사항
7. 갤리별 시설물 고장 유무
8. 인계 시 특이사항
1. 해당 구역 승객 특이사항
2. 제공할 스페셜밀 종류 및 승객 분포
3. 서비스 시 유의사항
**착륙 전
4. 서비스 후 유의사항
5. 승객이 맡긴 짐 반환 여부
6. 담당구역 고객불만/칭찬사항
7. 갤리별 시설물 고장 유무
8. 인계 시 특이사항4. 디 브리핑
승객이 모두 내린 후에 객실 사무장 주관으로 비행 중 발생한 특이사항을 점검하고 비행 후 업무 내용을 확인하는 절차에요. 객실 내부에서 남아서 하거나 비행기 근처에서 해요.
디 브리핑에 참석하는 객실 승무원은 비행 중 특이사항을 객실 사무장에게 보고할 의무가 있어요. 특이사항이 발견되면 객실 보고서를 작성해서 회사에 보고해요.
디 브리핑 시 보고해야할 특이사항
1. 객실설비 고장, 객실정비기록부(CDLM) 기록여부
2. 기내환자, 부상승객 발생 여부
3. 기내식, 음료 등 서비스 아이템 관련 특이사항
4. 기내 분실물 발생 여부
5. 불만승객 발생 여부
6. 클리닝쿠폰(Cleaning coupon) 발급 여부
7. 기내 난동 승객 발생
8. 승객 좌석배정 관련 특이사항
9. VIP/CIP 탑승 여부 및 객실서비스 보고방법
10. 기내 접수서류
11. 각 클래스별 특이사항
특이사항이 발생했을 경우 후속 처리내역을 함께 보고해야해요.
에어리얼에게 알려주세요!
알고싶은 내용이나 좋았던 점 아쉬운점 뭐든 좋아요
( 피드백을 먹고 살아요)
( 피드백을 먹고 살아요)