특수고객에는 운송제한 승객, 비동반소아(UM-Unaccompanied minor), 보행장애승객(Wheelchair Passenger), 청각장애인, 무비자통과승객(TWOV=Transit without visa), VIP, 스트레쳐 승객(STR-Stretcher passenger), 유아동반승객, GTR(공공 업무로 여행하는 공무원, Govermment Transportation Request), 환자승객 등이 포함되며 탑승시, 비행중, 착륙 후 객실승무원의 세심한 도움과 협조를 필요로 하는 승객을 말해요
1. 성인비동반 소아승객 : 유엠(UM-Unaccompanied minor)
성인 동반 없이 혼자 여행하는 어린 승객을 의미해요.
어린 승객?
* 국내선은 만 5세 ~ 만 13세 미만
* 국제선은 만 5세 ~ 만 12세 미만
어린 승객은 혼자 여행하는 데 불안한 마음을 가지고 있기때문에 비행 중 담당 승무원들의 따뜻한 배려가 필요해요.
UM 탑승 시 객실사무장은 담당 승무원을 사전에 미리 지정해야해요.
탑승 시
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담당 승무원은 비동반소아에게 따로 개별적으로 환영인사를 하고
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기내 시설, 안전 브리핑을 해야 해요.
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좌석까지 안내,
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휴대물 수화물 운반/보관,
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화장실 위치/사용법,
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AVOD 작동법,
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좌석 눕히는 방법,
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좌석벨트 착용법을 알려주고 좌석 벨트 착용 상태를 점검해요.
비행 중
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비행 중 제공될 기내식을 알려주고,
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어린이 선물을 제공해요.
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수시로 불편한 점이 없는지도 확인해야 해요.
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내리기 전에는 입국서류작성을 도와줘요.
내릴 때
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내릴 때는 특히, 비즈니스 클래스 승객 다음으로 일반석 승객들 보다는 우선해서 비동반송아 승객이 내릴 수 있도록 해요.
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도착 후에는 지상직원에게 인계해요.
2. 유아동반, 임산부 승객
항공사별로 차이가 있지만 임산부에게 필요한 용품을 제공하는 항공사가 많아지는 추세에요. 특히, 수유나 유아식 제공에 신경써야 해요.
임산부?
탑승일자를 기준으로 32주 미만 임산부는 일반 승객과 동일하게 간주하고, 32주 이상되는 임산부는 건강진단서와 서약서를 작성해서 제출해야 해요.
유아?
* 국제선은 생후 14일부터 2살 미만
* 국내선은 생후 7일부터 2살 미만
비행 준비 시
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탑승객 명단을 확인하고 가급적 육아 경험이 있는 승무원을 배정해요
탑승 시
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환영인사와 함께 수하물 보관에 적극 협조해야 해요.
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필요한 물품은 없는지 물어보고,
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좌석을 눕히는 방법, 팔걸이 사용법,
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Call Button 위치/사용법,
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기저귀 교환 장소를 안내해요.
비행 중
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필요한 아이템(임산부 KIT)을 서비스하고,
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수시로 불편사항이 없는지 확인해요.
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아이를 동반한 승객 주변에 위치한 승객들에게 혹시나 불편한 점은 없는지 함께 확인을 해야해요.
(필요시 귀마개(Ear-Plug)를 제공해요)
내릴 때
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비행 중 불편한 점은 없었는지 확인하고, 소지품과 짐을 챙기는걸 도와드려요.
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주변 승객분들께도 감사 말씀을 전해요.
3. 노약자 (Old and Weak Passenger) 승객
노약자 승객은 일반 승객들 보다 먼저 탑승하며 적극적으로 도와드려야 해요.
노약자 승객들에게는 노약자임을 표시해주는 Family Care Service 인식표(목걸이)가 제공돼요.
노약자?
* 보호자 없이 여행하는 만 70세 이상 승객
* 7세 미만 유, 소아 2명 이상을 동반한 승객
* 다른 항공사로 환승하는 승객 중 언어 소통에 어려움이 있는 승객
탑승 시
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담당 승무원 소개를 먼저 하고,
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좌석까지 안내해요
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짐 보관을 도와드리고,
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좌석 눕히는 방법, 팔걸이 사용법,
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좌석벨트 착용법을 알려주고 좌석 벨트 착용 상태를 점검해요.
비행 중
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수시로 불편한 점은 없는지 확인하고
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착륙 하기 전에 Family Care Service 인식표를 잘 하고 있는지 확인해요
내릴 때
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탑승 구 대기 지상직원 인솔하에 이동을 안내하고
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지상직원에게 객실사무장이 인계해요
지난 항공지식들이 궁금하다면
실제 항공학과 커리큘럼을 참고해서 항공 객실 업무들을 정리해 드리고 있어요