원활한 기내 서비스 제공을 위해 객실 승무원들이 확인하고 준비해야 하는 것들에 대해 알아 볼게요.
기내 서비스 용품
대표적인 기내 서비스 용품
- 기내식, 음료
- 기내 면세품
- 신문/잡지
- 베개, 담요 ⬜️
- 이어폰 ・ 헤드폰
- 기내 면세품
- 신문/잡지
- 베개, 담요 ⬜️
- 이어폰 ・ 헤드폰 항공기 내에서 서비스에 필요한 모든 물품을 기내 서비스 용품이라고 불러요.
기내 탑재되는 용품은 크게 두가지로 구분해요.
1.
스탠다드 로딩(Standard Loading)
매번 비행에 기본적으로 탑재되는 서비스 기물
2.
추가 용품(Additional Loading)
객실승무원 요구에 따라 탑재되는 물품
주요 점검사항
객실 승무원은 탑재된 서비스 용품을 승객 탑승 전에 수량, 위치, 보안상태, 사용 가능 여부를 확인해요.
당일 비행기 예약 승객수와 비행거리에 따라 기내식, 음료 수량과 종류를 구별해서 탑재해요.
메모패드, 볼펜은 기내 용품 점검 필수 준비물!
기억에만 의존해서 많은 물품들을 점검할 수 없기 때문이에요.
미탑재, 파손, 부족 물품 발견시 조치절차
점검하는 동안 발견한 사항을
1. 선임승무원, 객실사무장, 캐빈매니저에게 보고하고
2. 객실 책임자가 객실 정비사, 기내용품 탑재 매니저에게 연락해서
3. 승객 탑승 전 신속한 수리 및 추가/재 탑재 될 수 있도록 해요.
객
카페/식당 아르바이트를 하고 있다면, 메모장에 기록 하면서 재고를 점검하는 습관을 미리 들여보세요.뿐만 아니라,
•
갤리설비(Gally Facilites) 이상유무
밀 카트(Meal Cart)점검 디테일
(삼각형 클릭/터치해서 내용 펼쳐보기)
삼각형 클릭/터치해서 내용 펼쳐보기)•
승객좌석(Passenger Seat)
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승무원 좌석(Jump Seat)
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코트룸(Coat Room)
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수하물 선반(Overhead Bin)
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기내 통로(Aisle)
통로 점검 디테일
(삼각형 클릭/터치해서 내용 펼쳐보기)
삼각형 클릭/터치해서 내용 펼쳐보기)•
화장실 설비(Lavatory Facilites)
•
입국서류(Entry Card) 탑재 상태
위 사항들을 승객 탑승 전까지 15분 정도 주어진 시간을 활용해서 확인해야 해요.
아는만큼 보이는 디테일들
1.
좌석 주머니(Seat pocket)에 넣어두는 잡지에는 여러 종류가 있는데요. 안전을 설명하는 Safety Card 팜플렛이 제일 앞으로 나와야 있어야 해요. 국토교통부에서 주관하는 항공안전점검에서 자주 지적되는 사항이라 꼭 신경써야 하는 디테일이에요.
2.
일반적으로 주니어 승무원은 국제/국내선 모든 비행을 준비는 신문 세팅 에서 부터 시작해요. 세팅할 때는 신문 제목이 잘 보이도록 하고 영자 신문은 카트 중간부분 세팅해요.
에서 부터 시작해요. 세팅할 때는 신문 제목이 잘 보이도록 하고 영자 신문은 카트 중간부분 세팅해요.국제선에서 승객 탑승이 2군데로 진행될 경우에는 갤리(Gally)에 신문을 세팅을 해요. 객실 승무원은 승객이 신문을 집어갈 수 있도록 탑승할 때 적극적으로 안내해야 하고요.
3.
(대한항공 경우) 국내선 신문은 조간신문(아침에 발행하는 신문)만 제공하고, 오전 10시 이후에는 신문을 제공하지 않아요.
지난 항공지식들이 궁금하다면
실제 항공학과 커리큘럼을 참고해서 항공 객실 업무들을 정리해 드리고 있어요
에어리얼에게 알려주세요!
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( 피드백을 먹고 살아요)
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