탑승 시작 시간
객실사무장은 기장과 지상직원과 협의해서 승객 탑승 직전에 기내 방송을 통해 객실승무원에게 승객이 탑승하는 정확한 시간을 알려야 해요
일반적으로 국내 모든 항공사는 항공기 출발
•
국제선 : (소형기)30분, (대형기)45분 전
•
국내선 : (소형기)15분, (대형기) 20분 전
승객 탑승을 실시하고 있어요
승객탑승 시작 전 모든 승무원 확인사항
1.
유니폼 착용상태
2.
MAKE-UP 상태
3.
HAIR DO 상태를 재점검 하고
탑승환영 '음악'(Boarding Music)을 잔잔하게 틀어 놓은 후 담당구역에서 2~4분 전 미리 대기해요.
필요한 경우 기내 공기청정을 위해 스프레이(Spray)를 뿌려 승객 탑승 시 '향기'를 맡을 수 있도록 해요.
승객 탑승 시 승무원 기본 태도
1.
밝은 표정
2.
편안한 시선 처리
3.
도움을 줄 수 있는 적극적인 자세
4.
따뜻한 응대를 위한 마음 가짐
탑승인사 하는 방법
* 고객을 향해 바른 자세로 서서 밝은 표정으로 눈맞춤(eye contact)
* 먼저 인사를 건낸다 "안녕하십니까?"
* 상체를 정중히(천천히) 굽히고 0.5~1초 정도 잠시 멈춘다
* 시선은 발끝 1~2m 앞에 두고 상체를 올린다
TIP.
승객들을 만나기 전에 웃는 표정 짓고 '환영해요' 라고 속으로 세번정도 얘기하면 마음이 밝아지는게 느껴져요. 그 감정을 담아서 즐거운 목소리로 인사하면 반가운 마음이 잘 전달돼요
승객 탑승 시 행동 유의사항
많은 승객을 정해진 시간 내에 탑승 시켜야 한다는 사실을 항상 유념해야 해요
1.
밝은 미소 유지
2.
승객을 오래 기다리게 하지 않기
3.
승객과 소모적이고 불필요한 논쟁을 하지 않기
4.
탑승승객 요구, 문의에 적극적이고 능동적으로 응대
(특히, 노약자 임산부 등 승무원 도움을 필요로 하는 승객에게는 적극적으로 먼저 다가가요)
오버헤드빈(Overhead Bin) 준비 상태
승객이 탑승할 때 일반석에 있는 오버헤드빈을 열어둬요.
승객들이 오버헤드빈을 쉽게 찾을수 있게 하기 위해서에요.
(*단, 일등석은 오버헤드빈을 닫아 놓은 상태로 탑승을 시작해요.)
눈높이 자세 취하기
*눈높이 자세?
객실승무원이 성인승객 또는 어린이 승객 전면이나 팔걸이(arm rest) 측면 방향에서 자세를 낮추어 승객과 눈높이를 맞추고 응대하는 자세
동양권 항공사에서 상위 클래스, 일반석 승객을 정중히 대하는 자세
눈높이 자세가 필요한 상황
1.
승객과 장시간 대화하는 경우
2.
승객에게 응대를 위해 먼저 다가가 대화하는 경우
3.
승객에게 사과하는 경우
눈높이 자세를 오래동안 하면 다리가 상당히 아프고 다른 기내업무를 못하게 돼요
기내 많은 승객 중에서 일부 승객에게 지난친 관심을 쏟는 게 다른 승객 입장에게는 불편함을 주는 행동일 수도 있어요.
때문에 적정시간이 지나도록 상황(대화)이 마무리되지 않을 경우에는, 다른 승무원이 살짝 다가가서 '기장 호출', '추가 업무 진행'에 대해서 귀띔해주는 모습을 보여줘요.
현장에서 적당한 시점에 대화를 끝내기 위해 많이 사용하는 방법이에요.
지난 항공지식들이 궁금하다면
실제 항공학과 커리큘럼을 참고해서 항공 객실 업무들을 정리해 드리고 있어요