탑승권 확인
승객이 탑승할 때 비상구에서 바른 자세와 밝은 표정으로 승객을 맞이하는 객실 승무원의 첫번째 임무는?!
승객이 잘못 탑승하는 것을 사전에 방지하기 위해서 승객이 소지하고 있는 탑승권 날짜와 편명을 정확하게 확인하는 일이에요.
탑승권(Boarding Pass)은 승객이 비행기에 탑승할 수 있다는 걸 인정하는 일종의 '인증서'에요.
객실 승무원이 탑승권을 재확인 하는 절차는 승객과 승무원 그리고 비행 안전을 위해서 탑승 하면 안되는 사람을 막는 차원에서 항공기 입구에서 반드시 실시해야 하는 임무에요.
국내 일부 항공사에서는 탑승권 확인 뿐만 아니라 승객이 모두 탑승한 후에 Head Count까지 실시해서 다시 한번 정확한 탑승이 이루어졌는지 재확인하는 절차가 있어요.
탑승권에 있는 기본 정보
- 항공사 이름
- 탑승자 이름
- 목적지
- 탑승 날짜
- 탑승 클래스
- 좌석번호
- 편명(항공편 이름)
- 통로측 / 창가측 구분
- 항공권 번호
탑승권을 확인 할 때는 '날짜'와 '편명'이 맞는지를 먼저 확인해요
탑승권 확인 중 자주 발생하는 상황별 대처 요령
탑승권을 가방에서 꺼내기 힘들다며 탑승권 제시 거부
→ 항공 보안상 탑승권 제시 후 탑승이 가능하다고 안내하며 탑승권 확인 전까지 탑승을 못하게 해요
승객이 탑승권 제시를 지속적으로 거부
→ 해당 승객 탑승을 못하게 하고, 지상 운송직원을 호출해요
승객이 탑승권을 제시하지 않고, 기내로 무단 진입을 시도
→ 진입 방향을 막아서서 더이상 들어가지 못하게 막고, 승객 탑승권을 확인해요
만일 탑승권 편명 또는 날짜가 다른 경우 즉시 객실사무장에게 보고하고 지상 운송직에게 인계해요
휠체어 승객 보호자로 탑승
→ 휠체어 승객과 보호자 탑승권을 각각 확인해요
앞에 탑승한 일행이 탑승권을 갖고 있다고 말하는 경우
→ 해당 승객 일행을 항공기 입구로 오게 해서 탑승권을 확인해요
해당 승객이 올 때까지 탑승권을 보여주지 않은 승객은 들어가지 못하게 해요
여러 명으로 구성된 일행이 탑승할 때, 그 중 승객 한명이 탑승권을 전부 제시할 경우
→ 개별적으로 탑승권 숫자와 날짜, 편명을 확인 후 확인 된 사람만 한명씩 탑승 시켜요
탑승승객 좌석이 중복된 경우
→ 양해 말씀을 드리고, 즉시 객실 사무장 및 지상 운송직원에게 연락해요
탑승권 확인 할때 유의사항/팁
•
고객 탑승권을 받아보기 위해 허리를 약간 숙이고,
탑승 환영인사나 아이 컨택(eye contact)을 꼭 해요.
•
오른쪽 방향은 오른손으로, 왼쪽은 왼손으로 안내하고,
먼곳은 손을 쭉 뻗어서, 가까운 곳은 조금만 내밀어서 안내해요
지난 항공지식들이 궁금하다면
실제 항공학과 커리큘럼을 참고해서 항공 객실 업무들을 정리해 드리고 있어요