객실승무원 주요 업무
1. 비행기가 이륙하기 전 객실승무원은 국제선의 경우 2시간 30분전에 객실사무장의 주관 하에 임무 분담, 용모 및 휴대품 점검, 유의사항 및 신규 업무지식 등에 관한 지시사항을 전달받아요
2. 기장 주관 하에 목적지, 비행시간, 항로 및 기상조건, 기타 유의사항 등에 대해 들으며 항공기 출발 1시간 전에 탑승하여 비상 장비 및 기내 시설의 이상 유무, 비행 중 필요한 기내용품의 수량 및 탑재여부, 기내의 청결상태 등을 포함한 객실 서비스에 관한 제반사항을 확인하여 이상이 없도록 준비해요
3. 기내 모든 준비가 완료되면 사무장의 승객탑승지시에 따라 승객의 탑승을 돕고 탑승이 완료되면 안전벨트, 구명복, 산소마스크, 비상탈출구의 사용법 등에 대한 시범을 보이거나 안전 관련 영상을 상영해요
4. safety briefing은 보통 비행기가 활주로로 이동하는 동안 진행되며, 완료되면 전 승무원은 이륙 준비를 위하여 최종적으로 좌석벨트 확인, 기내 이동물질의 고정, 휴대전화 비행모드 상태 여부 등을 확인해요
5. 항공기는 이·착륙 시점에서 사고 발생률이 가장 높기 때문에 이때는 만약의 사태를 대비해요
6. 비행기가 이륙한 후에는 승객의 요청에 맞춰 읽을 거리, 음료, 식사 등을 제공. 또한 헤드폰을 제공하며 기내 엔터테인먼트 시스템을 즐길 수 있도록 조작방법을 설명해요
7. 이외에 비행 중 객실승무원이 하는 일은 승객 입국수속에 필요한 서류나 세관신고서 등 작성방법을 설명하며 향수, 주류 등의 면세품을 판매하는 일 등이며 특히 환자나 도움이 필요한 승객을 보살피는데 신경을 써야 해요
8. 목적지 공항에 가까이 이르게 되면 착륙 안내방송이 나오며 이때 객실승무원은 기내 최종점검을 실시하여 이동 물질을 고정시키고 승객의 좌석벨트를 확인해요
9. 비행기가 착륙하게 되면 승객들이 내리는 것을 도와주며 객실 상태나 승객의 분실물 등을 점검하고 기타 운항관련 보고서를 작성해요
10. 객실승무원의 가장 중요한 임무 중에 하나는 비상 사태시 승객들을 안심시키고 필요한 조치를 취해요
11. 비상착륙 시에는 승객들을 신속하고 안전하게 탈출시켜야 해요
- 출처: 「항공 일자리 포털」 객실승무원 임무 요약
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삼각형 클릭/터치해서 내용 펼쳐보기)승무원 직책별 임무
일반 승무원
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국내 각 항공사 객실승무원 주요 업무 사항을 수행해요.
사항을 수행해요.•
상위 클래스, 일반 석 서비스와 안전을 담당해요.
객실 부사무장(Cabin Senior)
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일반 승무원과 거의 비슷한 업무를 수행하면서 비행 전부터 후까지 객실사무장, 캐빈매니저를 도와요.
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비행 중 객실사무장, 캐빈매니저가 임무 수행이 불가능한 경우 업무를 대신 할수 있어요.
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주로 이코노미 클래스를 관리해요.
객실 사무장(Cabin Service Director)
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항공사별로 객실승무원 근무연차와 별도 훈련을 통해 지정 된 인원이에요.
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함께 비행하는 승무원 업무를 공평하게 배정하고 매 비행 마다 객실 브리핑을 주관해요.
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객실 서비스와 안전을 총괄(지휘)하고 훈련 및 평가하는 업무도 해요.
객실 사무장, 캐빈 매니저 업무
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주로 퍼스트, 비즈니스 클래스를 관리해요.
참고
- 복도가 2줄 짜리 항공기에는 사무장, 부사무장이 모두 있고, 복도가 1줄 짜리 항공기에는 부사무장만 있어요.
- 승무원들은 고참을 시니어 크루, 후임들은 주니어 크루라고 불러요.
여기서 시니어 = 선임을 뜻해요.
현지 승무원(Regional stewardess/steward)
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국가별 취항지에 거주하는 현지에서 채용한 승무원이에요.
비행 전부터 비행 하는 동안, 그리고 끝날때까지 객실에서 통역 및 기내서비스를 담당해요.
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대표적인 현지 승무원 채용국가는 중국, 일본, 태국, 싱가포르, 인도네시아, 러시아가 있어요.
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줄여서 R/S 라고도 불러요
승준생들을 위한 '진짜' 정보, 에어리얼
홈페이지: www.airreal.xyz
인스타그램 : www.instagram.com/airreal_fly